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〒105-0004
東京都港区新橋1丁目
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カスタマーハラスメントに対する行動指針

株式会社JETCHOP（以下「当社」）は、お客様にご満足いただける高品質なサービスを提供するとともに、従業員が安心して働くことのできる環境の整備も重要だと考えております。

当社は、お客様からいただく貴重なご意見やご要望に対して、常に誠実かつ真摯に対応してまいります。 しかしながら、従業員に対する暴言・威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束など、社会通念上、適切な範囲を超える行為（以下「カスタマーハラスメント」）に対しては、従業員の尊厳と就業環境を守るため、組織として本指針に基づいて行動いたします。

カスタマーハラスメントの定義および対象となる行為例

カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをいいます。

当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものとして取り扱います（※以下は例示であり、これらに限定されるものではありません）。

1．不当・過度な要求

・性的な要求や、従業員のプライバシーに関わる要求をすること
・契約内容や発注時に想定されたサービスの範囲を著しく超える対応を要求すること
・正当な理由のない著しい値引きや金銭補償を要求すること
・商品・サービスの内容と関係のない、不当な損害賠償・補償を要求すること

2．暴力・脅迫・威圧的な言動

・殴る、蹴る、叩くなどの暴行を行うこと
・脅迫的な言動や、従業員に危害を加えることをほのめかすこと
・大声を出す、威圧するなど、従業員や周囲を威嚇・困惑させる言動を行うこと

3．暴言・侮辱・人格を否定する言動

・侮辱的な発言や差別的な言動を行うこと
・従業員の人格や存在を否定するような発言をすること
・名誉や信用を毀損する発言をすること
・謝罪の範囲を超えて、土下座などの過度な謝罪を強要すること

4．長時間・継続的・執拗な拘束や要求

・同じ質問や不当な要求を執拗に繰り返すこと
・長時間にわたり電話や対面で従業員を拘束すること
・店舗や事業所等に長時間居座り、退去を求めても応じないこと

5．従業員個人への攻撃・嫌がらせ

・従業員個人を特定して攻撃・不当な指名を行うこと
・従業員の個人情報を聞き出そうとすること
・従業員やその家族等に対する嫌がらせ行為を行うこと

6．SNS・インターネット等を利用した誹謗中傷

・SNSやクチコミサイト等に、当社や従業員個人を特定して誹謗中傷や過度な攻撃をすること
・事実と異なる内容を意図的に広めること
・従業員の個人情報や写真、動画等をインターネット上に公開すること
・「SNSで公開する」などとほのめかし、威圧すること

7．その他

・上記に該当しない場合でも、社会通念上、適切な範囲を超え、従業員の安全や就業環境を著しく損なう一切の行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社では、お客様からのご意見やご要望に対して、適切かつ誠実に対応いたします。 そのうえで、要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、以下のとおり対応いたします。

・状況に応じて、担当する従業員を変更します。
・サービスの提供・ご注文・発送・契約の停止または中止を行います。
・今後のお取引やサービスのご利用をお断りいたします。
・悪質と判断される場合や犯罪行為に該当する場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置を含む厳正な対処を行います。
・従業員が一人で抱え込むことのないよう、社内で情報を共有し、必要に応じて上司や担当部署が対応を引き継ぎます。
・内容に応じて、外部の専門機関等と連携し、従業員の安全と安心を確保します。

今後もお客様にご満足いただけるサービスの提供と、誠実かつ真摯な対応に努めてまいります。
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。